Nowe szkolenia i sprzęt w PUP Ruda Śląska. Projekt na lepszą obsługę klientów

Telefon, informacja i kompetencje ludzi – właśnie na tych trzech filarach Powiatowy Urząd Pracy w Rudzie Śląskiej buduje projekt, który ma przełożyć się na sprawniejszą obsługę mieszkańców i pracodawców. Urząd rozpoczął przedsięwzięcie nastawione na wzmocnienie kadry oraz uporządkowanie codziennej organizacji pracy, a kluczową rolę odgrywają w nim szkolenia i nowoczesne rozwiązania wspierające komunikację.

Projekt jest współfinansowany przez Europejski Fundusz Społeczny Plus i potrwa od marca 2025 do października 2026 roku. Całość wyceniono na 252 236,91 zł, przy czym dofinansowanie z Europejskiego Funduszu Społecznego Plus wynosi 214 401,37 zł. Z perspektywy klientów urzędu cel jest prosty: szybciej uzyskać informację, sprawniej przejść przez formalności i trafić na doradcę, który potrafi nie tylko znać przepisy, ale też rozmawiać w sposób zrozumiały.

40 pracowników w szkoleniach – od prawa po kompetencje miękkie

Trzonem zaplanowanych działań jest rozwój kompetencji pracowników Powiatowego Urzędu Pracy w Rudzie Śląskiej. Łącznie wsparciem szkoleniowym objętych zostanie 40 pracowników. Program ma podnieść kwalifikacje, a jednocześnie wzmocnić motywację i efektywność w pracy – tak, aby kontakt z urzędem był bardziej przewidywalny i mniej stresujący.

Zakres szkoleń obejmuje zarówno twardą wiedzę (finanse, przepisy), jak i obszary związane z obsługą klienta oraz kompetencjami społecznymi. W praktyce oznacza to m.in. przygotowanie do pracy z bardziej złożonymi sprawami osób bezrobotnych, ale też lepsze zrozumienie potrzeb pracodawców, którzy dla urzędu są jednym z najważniejszych partnerów.

• Szkolenia finansowo-prawne dla grupy 40 pracowników, w tym z ustaw dotyczących rynku pracy, zamówień publicznych, zarządzania dokumentacją elektroniczną oraz zatrudniania cudzoziemców.
• Pogłębienie wiedzy o formach wsparcia oferowanych przez PFRON oraz nauka obsługi systemu SOW.
• Szkolenia z obsługi klienta dla co najmniej 15 osób – z naciskiem na kompleksową obsługę osób bezrobotnych (w tym trudniejsze przypadki) oraz współpracę z pracodawcami.

Stawiamy na rozwój kompetencji, bo od nich zależy tempo i jakość obsługi – zarówno po stronie osób bezrobotnych, jak i pracodawców.

Powiatowy Urząd Pracy w Rudzie Śląskiej

Komunikacja, prezentacje i studia podyplomowe

W projekcie przewidziano także działania, które mają poprawić współpracę wewnątrz urzędu i ułatwić codzienną komunikację. Osiem osób przejdzie szkolenia z komunikacji interpersonalnej oraz rozwiązywania konfliktów. Elementem tego modułu są również umiejętności przygotowywania i przedstawiania profesjonalnych prezentacji – przydatne w pracy zespołowej, ale też w kontaktach z partnerami zewnętrznymi.

Urząd inwestuje również w długofalowe kształcenie. Dwóch pracowników zostanie skierowanych na studia podyplomowe na kierunkach Master of Business Administration oraz HR Business Partner. To ma wzmocnić kompetencje zarządcze i specjalistyczne w obszarach kluczowych dla funkcjonowania instytucji rynku pracy.

W planie są także działania stricte praktyczne: trzech uczestników weźmie udział w warsztatach z księgowości oraz inwentaryzacji środków trwałych. Ten fragment projektu ma przełożyć się na sprawniejsze wykonywanie codziennych obowiązków związanych z finansami i ewidencją.

Technologia ma przyspieszyć kontakt z urzędem

Obok szkoleń zaplanowano inwestycje w narzędzia, które mają ułatwić przepływ informacji. Projekt obejmuje zakup 25 nowych aparatów telefonicznych, co ma poprawić dostępność pracowników dla klientów oraz usprawnić bieżącą komunikację.

Drugi element techniczny to modernizacja systemu informacyjnego dla osób bezrobotnych. Z założenia ma on ułatwić dotarcie do aktualnych komunikatów i informacji o usługach urzędu. W połączeniu z rozwojem kompetencji pracowników ma to prowadzić do bardziej sprawnej obsługi i wyższego poziomu satysfakcji osób korzystających z usług Powiatowego Urzędu Pracy w Rudzie Śląskiej.

To połączenie szkoleń i zmian organizacyjnych z doposażeniem, które ma realnie usprawnić komunikację i dostęp do informacji.

Powiatowy Urząd Pracy w Rudzie Śląskiej

Jeśli harmonogram zostanie zrealizowany zgodnie z planem, efekty projektu mieszkańcy powinni odczuwać stopniowo w trakcie jego trwania – od marca 2025 do października 2026 roku – zarówno w jakości kontaktu z urzędem, jak i w sprawniejszej obsłudze spraw wymagających wiedzy z przepisów, finansów czy procedur.